《RO:守護永恆的愛》實名化認證與帳號問題回報說明

親愛的冒險者們好:
 
近期有收到部分玩家反應,發生無法登入、密碼被更改或是帳號被盜等狀況。
請發生此狀況之玩家,立即回報給遊戲客服人員,並請依照以下回報流程,以利加速作業處理。
 
1. 至官網下載:會員帳戶異動申請表
https://www.wegames.com.tw/service/download
 
2. 請務必完整填寫會員帳戶異動申請表
   (1)申請表需有2頁,請務必填寫正確資訊,以加速處理進度
   (2)請附上身分證正反面影本
   (3)並提供需綁定的E-Mail以及電話資料
   (4)最近一次儲值的訂單截圖(內含儲值品項,時間,金額,訂單編號)
 
3. 完成後請依照以下管道傳送至客服中心:
   (1)請傳真至02-7726-7677,客服收到後會確認玩家資料是否正確,是否為帳
     號所有人。
   (2)請至客服回報中心,選擇『遊客提問』,輸入相關完整帳號資訊後,將填
     寫完成的會員帳戶異動申請表,拍照成圖片後,在上傳檔案。
 
     備註:由於上傳檔案格式為圖片格式,因此請玩家務必先將回報檔案拍成
     圖片格式後再上傳。
 
4. 資料核實正確後,將會協助玩家綁定E-Mail,並將重置密碼連結,以郵件方
   式寄送給玩家,並致電通知玩家處理情形。
 
※最後再次提醒,請勿點擊或開啟來路不明的圖片、檔案、連結與網址,並請定時更改密碼。
※為了保護帳號安全,請務必完成實名化認證,以避免影響自身權益。
實名化網址:https://www.wegames.com.tw/member/realname
 
 
《RO仙境傳說:守護永恆的愛》營運團隊 敬上

 

2017-11-27
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